- 8 November 2008
- Comunicare, Pareri, critici
- 9 Comments
-
Tags: abonamente, Comunicare, Cosmote, orange, telefonie mobila, Vodafone -
-
Tweet
De la lucruri marunte porneste totul
8 November 2008 Posted By Cora
De câteva săptămâni tot socoteam, tot comparam ofertele pentru abonamentele de telefonie mobilă. Mă aşteptam ca acum, când îţi poţi transfera numărul în altă reţea, să apară din partea companiilor de telefonie mobilă promoţii de să ne dea pe spate. Când ştii că există riscul să îţi plece clienţii în altă parte mi se pare normal să încerci să eviţi acest lucru. Ei bine, zilele acestea am cercetat site-urile de la Vodafone, Orange şi Cosmote pentru a-mi alege un abonament convenabil. Ce-am ales? Citiţi în continuare…
Mă hotărâsem să îmi aleg un abonament la Cosmote care costa 6 euro şi aveam 60 de minute naţionale, 500 de minute în reţea şi 500 de sms-uri în reţea. Planul meu era să îmi transfer numărul de Vodafone pe Cosmote, aşa că înainte să plec în Auchan, unde sunt Slava Domnului reprezentanţi de la toate cele trei companii, m-am gândit să mă documentez pe Internet cum stă treaba cu acest transfer. Din site în site am ajuns pe un forum şi pe un blog unde oamenii discutau despre serviciile Cosmote. Fiecare se plângea de diverse lucruri, însă problema cea mai mare era comunicarea ineficientă dintre client şi companie. Pornind de la întâmplări cu operatori care închid telefonul în nas şi terminând cu facturi calculate greşit Cosmote-ul şi-a cam dezamăgit (se pare) clienţii. Nu ştiu câţi îşi pierd timpul minţind pe forumuri sau bloguri, însă puţini ar face acest lucru dacă ar fi mulţumiţi de compania la care sunt abonaţi.
Sub influenţa celor povestite am decis să mai deschid încă o dată site-ul celor de la Vodafone. Şi ce să vezi? Băgaseră o ofertă de abonament cu 50 de minute naţionale, 150 de minute în reţea şi 150 de sms-uri în reţea cu 7 euro. Suficiente minute pentru mine şi costa în plus un euro faţă de abonamentul de la Cosmote. Am rămas fidelă Vodafone-ului faţă de care nu am reproşuri momentan, iar grecii de la Cosmote şi-au pierdut un client.
Totul porneşte de jos. Dacă angajaţii tăi nu tratează cu respect clienţii vorba se duce în târg şi poţi ajunge să te întrebi cum de au alţii mai mulţi abonaţi, deşi tu ai cele mai tari oferte. Degeaba ai oferte, dacă îţi baţi joc de oameni. Nu mai zic câte discuţii am avut cu cei de la Orange din cauza unei probleme minore, însă nu mai intru în detalii şi aici. Cert este că evident dacă nu eram client Cosmote trebuia să aflu un feedback din partea oamenilor referitor la serviciile lor şi am pornit de la premisa că un om mulţumit nu are de ce să se plângă.
Poate alegerea mea seamănă cu a altora în alte situaţii, ghinion este atunci când chiar nu ai ce alege.
facebook comments:
9 Raspunsuri la “De la lucruri marunte porneste totul”
Am afirmat in multe conferinte ca “toata firma lucreaza in dept marketing”. Sau cel putin toti ar trebuie sa lucreze. Front deskurile sunt prima ( si poate cea mai puternica) zona de direct marketing si acolo,din pacate, foarte multe companii sufera. BR/A implementa un model de marketing inseamna a schimba comportamentul companiei si mind-set-ul angajatilor din Toate dept. BR/Altfel totul se prabuseste
ai să vezi că unu’ tot se va găsi pe-aici să profite de ocazia oferită de tema postului şi-o să-ţi ceară numărul de telefon.
@Madalin Matica: Cine nu te asculta suporta consecintele
BR/BR/@Octav: Nu cred ca ar indrazni…
Sunt mult mai multumit de Cosmote decat de Vodafone si le folosesc pe ambele zilnic.
Pe softpedia sunt multi angajati orange si vodafone care arunca cu laturi in cosmote. BR/BR/Vorbeam cu o tipa si ea imi zicea sa nu folosesc cosmote pentu ca dureaza MEREU 5 minute pana prind legatura. Mai tarziu am aflat ca jegoasa e dealer vodafone…BR/BR/Eu sunt abonatul lor de 2 ani si 3 luni si nu as schimba reteaua pt nimic.
Lipsa de customer service skills nu-i o problema numai in Ro, ci cam si-n restul Europei. In Ro, intr-adevar, problema e mai acuta.
Corina, le-am trimis celor de la Media Relations Cosmote linkul spre articolul ăsta. aşteptăm o reacţie oficială
Vodafone are oferta asta de cateva luni. Am activat-o inca de atunci in combinatie cu programul Campus.BR/Cateodata nu reusesc sa imi consum minutele la sfarsit de luna…si incerc.
)BR/Cat despre Cosmote: sa zicem ca au ocazionala problema cu semnalul dar in rest nu am ce sa le reprosez. Vorbesc din experienta.BR/Nu crede asa rapid tot ce citesti pe forumuri. Ma asteptam sa fii mai obiectiva. O singura sursa nu este deloc indeajuns. Mai ales un forum unde utilizatorii nu iti dau neaparat identitatea lor reala.BR/Am 4 forumuri la activ pe durata a 6 ani. Ajungi sa le cunosti dinamica.
Si Orange?eu am abonament Orange de 3 luni(pana atunci aveam Prepay) si mi se pare super. Treaba cu ei este ca oferta este foarte ambigua, dar dupa ce treci de partea de analiza, restul e incantator.Am un credit(asa e abonamentul Flexibil) pe care il pot consuma cum vreau(minute, mesaje, net, samd), nu platesc foarte mult, si tot nu il termin.BR/Ce mi-a placut la abonamentul Vodafone, era oferta aia, cu 1 Euro convorbiri nelimitate cu cineva in retea.