Vorba Corinei

Cu puţin timp în urmă lucram la un proiect despre criza legată de berea Redd’s. Dacă vă mai amintiţi, prin august 2009 a fost retrasă de pe piaţă din cauza acidului malic ce-l conţinea, acid care n-ar trebui să se găsească în bere. Ursus Breweries a schimbat reţeta, înlocuind acidul malic cu acid lactic. Eu aveam nevoie de mai multe informaţii despre întâmplarea asta decât ce ofereau site-urile de ştiri, aşa că vroiam să iau legătura cu un reprezentant de la Redd’s în ideea de a afla mai multe .

Site pentru Redd’s nu există. Pe ursus.ro nu afli multe nici despre berea Ursus, darămite despre alte produse din portofoliu. Am găsit-o pe Twitter pe Mirela Gruia, reprezentantă Redd’s, dar se pare că nu prea foloseşte acel cont… În cele din urmă, am sunat la Ursus Breweries.

A răspuns o centralistă care mi-a făcut legătura cu o altă centralistă. Îi povestesc de ce sun şi o rog dacă poate să îmi dea un contact de la cineva care mă poate ajuta. Îmi dă o adresă de email a Brand Managerului, însă era vineri amiaza, iar eu până luni aveam nevoie de informaţii. O rog să îmi dea un număr de telefon şi mă refuză… „Nu, nu contactaţi-o pe mail”.

Oare jurnaliştii aşteaptă ca şi mine să vorbească cu Brand Managerul? Şi de ce cu un Brand Manager şi nu cu un PR officer?

Efortul meu şi postul ăsta n-ar fi existat dacă ar fi avut un site, iar în cadrul acestuia un Press Room. Vedeam comunicatele pe care le-au dat în perioada retragerii şi după, când a reapărut pe piaţă cu reţeta schimbată, şi mai ales contactele unui reprezentant. Plus că şi pe ei i-ar fi ajutat în comunicarea pe timp de criză.

Multe dintre ştirile apărute în online au la comentarii câteva observaţii şi completări făcute de reprezentantul Redd’s (vezi ştiri  aici, aici şi aici). Decât să dai comentarii, nu mai bine lămureşti cum trebuie publicul prin site?

Transparenţa ar trebui să fie literă de lege…