Ieri Lidl România a atins 400.00 de fani, ajungând pe locul 11 în topul general și pe locul 1 dintre companiile care oferă produse și/sau servicii. Momentan, îi suflă în ceafă PRO TV-ului dacă ne uităm pe Facebrands.

Chit că este concurență, eu mă bucur mult pentru succesul lor (şi al agenţiei care se ocupă de cont). Au înțeles că prin Social Media își pot crește business-ul și nu le-a fost teamă să îndrăznească să se expună. Am început să îi urmăresc constant de când a fost episodul cu apa retrasă de pe piață. A fost nebunie pe pagina lor – numai reclamații și întrebări panicoase, dar au trecut peste.

Aștept o comunicare mai bună, mai sinceră și mai rapidă cu clienții și din partea celorlalte magazine mari. În afară de Mega Image (31.251) și Cora (23.678 de fani) nu mai e niciun supermarket/hypermarket cu pagină de Facebook. Da, îți trebuie mult curaj să faci față în timp real așteptărilor și sesizărilor din partea consumatorilor și să nu îi mai ții doar după un formular de sugestii și reclamații. Dar cu cât amâni mai mult comunicarea prin Social Media, cu atât ai de pierdut. Și mă gândesc aici la cel mai simplu motiv: o comunicare mai eficientă și mai puțin costisitoare a ofertelor. Ca să nu zic că și mai eco față de clasicele pliante.

N-am menționat nimic de agențiile de online. Mi se pare o provocare frumoasă să aibă ca și client un magazin mare, iar aici mă refer la părțile bune: crearea de content, motive pentru campanii, inițiative de CSR ș.a. În ceea ce privește partea închinării e ușor de intuit câte dificultăți îi așteaptă pe community manageri.

Încă o dată, Lidl e un model bun de urmat, alături de Pepsi România și alte branduri care au o ascensiune sănătoasă pe Facebook. Să vedem cine atinge primul 500.000. Aveți pronosticuri?